标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
公寓位于崇文区新世界宝鼎中心A座789室，西邻前门、天安门广场，南接皇家圣地天坛，东同北京火车站、建国门、北临王府井商业区，地处北京市二环内核心区域，交通便利，地理位置优越。
- 距离地铁2号线崇文门站约1.3公里；
- 距离北京站约2.6公里；
- 距离北京西站约8.6公里；
- 距离北京南站约7.4公里；
- 距离北京首都国际机场约29.9公里。
- 酒店评论
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查看更多评论小*：好评
地点挺好的！上哪都方便！无线挺给力的！就是有一点电视效果太次了！总体挺好的，累了一天也没看
倒霉蛋：好评
先说我是来北京玩的，早就听说北京号称“中华第一商业街”的王府井大街，是北京的城市商业名片，这里商贾林立，寸土寸金，匾额高悬，人头攒动。 约有几百万游客来这里观光、购物，各种商场、店铺、老字号、宾馆、饭店应有尽有，酒店不错走路到到那里就10分钟，我们是三个姐妹一起出来的，酒店的房间是两个大床的公寓，我也看了其他的酒店，能住三个人的房间都的六七百，后来选择了这里，以前从来没有住过这种公寓，还犹豫好久，接待很热情，住的也不错，本想那么繁华的街道会很吵，结果房间很安静，因为玩了一天很累，房间有中央空调很温暖，告诉你们个小秘密（我都不会用 (*^__^*) 嘻嘻……），总之下次去北京玩，一定还会去的，小张老板我下次去你一定要给我打折哦。
会员9362：好评
加内容：388元价位除地理位置较好、房间较大，其它均差，设备不会，设施破旧，全无管理与服务.，与豪华，温情完全不沾边！丢首都的脸！